在惠州旅游界，一提起惠州市金山旅行社，不管是业界同行还是普通客户都会树起大拇指。日前，记者走进这家旅行社进行了一次深入采访，挖掘其成功背后的奥秘。

    快速决策才能赢得先机
    “打虎还要亲兄弟！”用这句话来概括家族企业的经营，实在是在贴切不过了。拿惠州市金山旅行社这家旅游企业来说，总经理廖秋枚和副总经理廖苑海姐弟俩依靠姐弟一心和多年来的苦心经营，使得这家企业蒸蒸日上，他们用自己的行动证明了家族企业也有自身的优势。
    遇到决策问题时，姐弟俩只要一通气，马上就能形成决策，并立即付诸实施。这就使得企业的决策过程大大缩短，企业的决策成本大大缩减。同时，通过这种决策上的快速反应，赢得了一次又一次的市场先机。
    “做市场往往就体现在捕捉市场信息的敏感度上，但光是有这种市场敏感还不行，能否快速决策，并且立即行动，才是赢得先机。”廖秋枚在接受记者采访时直言不讳，“常言道，‘打虎还要亲兄弟’，在这一点上我们姐弟俩一向是非常认同的。”

    着力营造“家”文化
    如果说，一家人有说有商量这比较容易办到，那么面对从外面招聘进来的数十名员工，怎样让他们有一种家庭般的归属感和凝聚力呢？
    用廖秋枚的话说，那就是“己所不欲，勿施于人！”、“将人心比己心！”记者发现，每一次到金山旅行社采访，你都能感觉到这家企业无处不在、无时不在的家庭氛围。在公司，廖秋枚布置任何一项工作都不是采用命令的语气，而是像与自己的家人谈笑一样，在轻松的谈笑中就完成了任务的下达。这一点也是金山旅行社内部员工的共同感受。
    在金山旅行社内部不管你职位有多高，大家都是亲切地相互以“哥”、“姐”相称。廖秋枚的“枚姐”，廖苑海的“海哥”，公司另一个副总经理杜繁跃的“杜哥”或“阿杜”，这些都是被每一个员工挂在嘴边的亲昵称谓。而员工之间也是一样，都亲热得像自己的兄弟姐妹，在这样一个没有隔阂的团队里，谁都是一只开心的 “小阳雀”，而愉快的心情带来的当然是很高的工作效率。

    通过活动增强凝聚力
    说句老实话，搞旅游是一件非常累的事情。一个导游从接到任务的那一刻起，就要投入到紧张的准备工作之中去，准备旅行帽、矿泉水，安排行程，要计划好行程中旅客吃、喝、拉、撒、睡的每一个细节。不了解导游的人，看着导游一天到晚陪着客人到处免费吃、喝、玩、乐，心想这份工作多么令人羡慕啊！其实，导游在陪游客的整个全程中，不到把游客安全送到家是不会安心的，旅途中的任何一个细小的环节没有考虑到，都有可能出问题，或者引来整个旅程的不愉快。所以，别看导游在外笑容满面，其压力却为常人所不知。
    廖秋枚懂得如何去化解员工的这种压力，她经常组织员工去一些旅游景点搞联欢。泡泡温泉、打打羽毛球、搞搞烧烤、唱唱卡拉OK、喝喝啤酒、玩玩游戏……这些看上去并不起眼的活动，让员工之间增加了感情，融洽了彼此之间的关爱，增进了相互之间的了解。
    如果公司组织的种种娱乐和文化活动只是一种“小爱”的话，金山旅行社的“大爱”则更加让这个家庭得到升华。他们特别善于选择闲余时间组织客户外出旅游，以各种各样的娱乐休闲方式，让客户从中体会到他们对客户的重视和关心，唤起客户对这家企业的情感认同，并凭借这种文化“笼络”了一大批忠诚的客户，使之在未来的合作中持之以恒地支持和关心这家企业。这就是金山旅行社成功经营的奥秘之所在。本报记者王子轩 广 文