一说起服务大厅，人们的眼前往往浮现出这样的画面：一个挨着一个的窗口，窗口工作人员忙碌的身影，等待办事的人排起的长龙……然而，借助信息技术的帮助，如今我市纳税人足不出户就可通过网上申报搞定，免除了排队等待的烦恼。
    文明来自点滴，和谐源于责任。这种文明和谐新风，从一组数据可得以体现：2009年，全市国税总税收266.4亿元，比2008年增长20.4%，增收45.2亿元；全年共办理出口退税58.3亿元，增长5.3%，增退2.9亿元；办理各项减免税14亿元，有力地促进了企业发展，增强了税源增长后劲。

    进企业走访成为工作常态
    市国税局工作人员在深入惠州三星电子有限公司走访时，了解到该公司受国际金融危机影响的情况后，及时为企业办理了2.55亿元的退税审批手续。该局负责人介绍，这种进企业走访的方式，已成为税务人员工作的常态。
    近年来，该局先后制订了《关于加强纳税服务工作的意见》等制度，实行首问责任制和社会承诺服务制等，为纳税人提供限时优质服务。同时，该局还积极实施规范化服务、零距离服务、电子化服务。目前，全市共有3万多户纳税人办理了网上申报纳税和语音报税。

    实现执法责任制全覆盖
    依法治税，规范执法。近年来，市国税局科学管理水平得到大力提升。该局以税收执法管理信息系统为依托，实行计算机考核和人工考核相结合，实现执法责任制对税收业务的全覆盖。通过开展税收执法检查、执法监察和征管工作检查，查漏补缺，及时组织整改，规范税收执法行为。